お客様との接点を大切にする取り組み

Q　2012年10月開催の全国サービス技術大会、サービス・アドバイザー部門で第1位をとられた時のお気持ちはいかがでしたか。

A　思いも寄らないことで、正直ただただ驚きました。というのも、学科試験の手ごたえがなかったので、上位にも入らないだろうと予想をしていました。
ただよくよく考えると、お客様応対ロープレは、緊張はしたものの、いい意味で周りが見えず自分のペースで行えたため、普段自分が行っている接客が出来たのかもしれません。

1位というのはやはり嬉しかったですし、自信にもつながりましたが、競技と実際の店舗での接客とは、限られた時間やシチュエーションなど異なる部分が多いので、あくまでも競技は競技だと思っています。

今回1位という名誉をいただきましたが、上には上のつわものがたくさんいますので、今後もよりよい接客をしていきたいと大会参加を経験して、改めて感じましたね。

Q　マツダ独自技術であるSKYACTIV技術搭載車の入庫も増えている事と思います。走る歓びをより感じていただくためのアドバイスなどはありますか。

A　もっと燃費を向上させたいと思っているお客様に対して、エコ運転のアドバイスを差し上げることは多々ありますね。
アクセルの使い方、無駄な荷物を下ろす、i-DM^※4の活用など、簡単なことでもお客様との接客の中でお話するようにしています。

また、整備待ちのお客様に対しては、新車の試乗を積極的におすすめしています。SKYACTIV-D(ディーゼル)のCX-5など見るのと乗るのとでは全く違うので、本当に乗っていただきたくて。
今のマツダを知っていただきたいという一心で、お客様にすぐには買っていただけなくても「この前、CX-5のディーゼルへ試乗してね、走りもよくてびっくりしたよ。」など日常の会話の中でマツダ車が登場したら、嬉しいじゃないですか。
サービススタッフの私だからこそできることかなと思っています。