マツダ車のスペシャリスト

マツダ独自の資格制度と教育方法をご紹介。
マツダ車のスペシャリストがお客様の「安心・快適なカーライフ」をサポートします。

マツダ独自の資格制度と教育

お客様の「安心・安全・快適なカーライフ」を実現させるために、
マツダ独自の資格制度を設け、資格に連動した研修と資格試験を実施することにより
サービススタッフの育成を進めています。

職種別資格	業務	資格級
サービス・エンジニア資格	自動車整備、メンテナンス、故障診断／修理	A級・B級・C級
サービス・アドバイザー資格	おクルマ購入後のメンテナンスの提案、及びカーライフサポート	A級・B級・C級
ボディ・エンジニア資格	自動車の板金作業	A級・B級・C級・D級
ペイント・エンジニア資格	自動車の塗装作業	A級・B級・C級・D級

サービス・エンジニア資格の最高位であるA級取得者は、定期的に新型車研修及び資格更新講座／テストを受けることで、技術の維持・向上を図っています。
マツダのサービス・エンジニアは、自動車の基本から最新のSKYACTIV TECHNOLOGYやハイブリッドシステムまで、マツダ車に関する知識と技術をマスターしたエンジニアです。
マツダのサービス・アドバイザーは、マツダ車に関する幅広く、深い専門知識で、お客様へ安心・安全・快適なカーライフに関するアドバイスをご提供します。
サービススタッフは新型車や新機構などの新技術を含めた、最新技術及び商品知識を日々繰り返しeラーニングサイトにて習得しています。

サービス研修の特長

サービス・アドバイザー
研修の特長

ロールプレイングやグループ研究などを織り交ぜた実践的な研修を実施しています。

サービス・エンジニア
研修の特長

実習の時間を多く確保し、より実践的な研修が実現できる工夫をしています。

新型車
研修の特長

新型車を購入されたお客様に対してマツダディーラーのサービススタッフが適切なサービスをご提供できるよう、新機構・新技術にフォーカスした研修を推進しています。

マツダ全国サービス技術大会

1963年から国内販売会社のサービススタッフを対象に、サービス技術を競い合う場として「サービス技術大会」を開催しています。
「技術・サービス・情熱・誇り　そのすべてをお客様へ」をスローガンに、この大会を通じて顧客対応力や整備技術力に優れたプロフェッショナルのあり方を具現化し、お客様視点に立った最高のサービスを実現します。

2023大会概要

【受付】

基本のオペレーションに加え、お客様情報（入庫歴やメモなど）からお客様の感情に想いを馳せた応対ができるかを評価します。

【問診】

車両修復のために必要な情報を正確に取得できるか、不安を感じるお客様へ配慮ある対応ができるかを評価します。

【点検整備】

確実で見落としのない点検ができるか、的確な診断による原因探求と正しい処置ができるか、及び安全かつ丁寧な作業を行っているかを評価します。

【待ち時間応対】

お客様をもっと知り、マツダやマツダ車を知っていただく応対ができるか、お客様の潜在的なお困りごとを把握し、解決できるかを評価します。

【整備説明】

申し出事項に対し不具合の原因、および処置等を明確に説明できるか、お客様視点で理解しやすく、安心できる説明ができるかを評価します。

【納車引渡】

基本のオペレーションに加え、お客様に満足してお帰りいただくための応対ができるかを評価します。

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地区大会を勝ち抜いてきた全国のマツダサービススタッフの精鋭が、
2日間に亘って限られた時間内に与えられた課題に挑戦していきます。