万が一、事故に遭ってしまったとき、どのように対応したらよいかすぐにイメージできますでしょうか？実際に事故や故障が起きてしまうと気が動転して、どのように行動を取って良いのか分からなくなってしまう方も少なくありません。
事故や故障時であっても、コネクティッドサービスをご契約いただいていれば、オペレーターがお客様をサポートします。多くのお客様に安心してクルマに乗っていただけるよう「安全・安心」カテゴリのサービスは10年間無料のサービスとなっております。年末年始やゴールデンウィークなどの長期連休でも、事故などに遭わないことが望ましいですが、「万が一のサポートがある」と安心してお出かけいただけるよう、サービスをご紹介します。

※2022年12月時点

マツダが提供するコネクティッドサービスは、お客様の不安や心配に寄り添ったサポートにこだわっています。事故や故障が起きてしまったときでも、一度ご連絡いただければ、各所との連携・調整をスムーズに行うことができます。

緊急通報オペレーター：お客様からの通報を受けて救急・警察を手配
コネクティッドサービスオペレーター：お客様のご要望に応じてロードサービスや販売店での修理などを調整

対応例を動画で見る

マツダエマージェンシーコールとマツダアドバイスコールは、コネクティッドサービスをご契約いただくことで使用できます。
MyMazdaアプリをダウンロードいただくことで、カーライフを楽しく快適に過ごしていただけるサービスもご利用いただけます。
その他サービス内容や、ご利用開始の方法については、リンク先を覧ください。

＜補足・注意事項＞

■マツダエマージェンシーコールについて
マツダエマージェンシーコールは、株式会社日本緊急通報サービスが提供する緊急通報サービスです。ドクターヘリが出動できるエリアには限りがあり、時間帯、天候などにより出動できない場合があります。SOSボタンを押した場合は、D-Call Net®には対応しません。D-Call Net®の詳細は認定NPO法人 救急ヘリ病院ネットワーク（HEM-Net）サイトをご確認ください。“D-Call Net®”は認定NPO法人 救急ヘリ病院ネットワーク（HEM-Net）の登録商標です。
・車載通信機から緊急通報と位置情報を発信します。
・車載通信機単体でもご利用いただけます（MyMazdaアプリのダウンロードは必須ではございません）。
・CX-5、CX-8では、ドクターヘリなどのD-Call-Netには対応しておりません。
・SOSボタンが押された場合、D-Call Net®には対応しません。
・通信環境等により、サービスがご利用いただけない場合があります。
・軽微な衝突事故では、マツダエマージェンシーコールが自動的に開始されない場合があります。
・SOSボタンの赤色のランプが点灯した場合、車載通信機が正しく作動していません。マツダ販売店で点検を受けてください。
・車載通信機で使用している内部電池には寿命があります。

■マツダアドバイスコールについて
マツダアドバイスコールは車載通信機の通話機能を通じて連絡が可能です。ただし、一部車種ではスマートフォンまたは携帯電話をご準備のうえ、車両と接続いただく必要があります。事前に担当する販売会社（マイマツダショップ）の登録が必要になります。詳しくは営業スタッフにおたずねください。販売会社またはオペレーターへ接続いただく際には、車両を安全な場所に停車させてから行ってください。車両にOBD（On-Board Diagnostics）II通信を行う機器を接続している場合、正常に機能しない場合があります。センターディスプレイに「オペレーターへ相談」ボタンが表示される場合は、一定の警告灯点灯時に限られます。車両の故障をスマートフォンへ通知するためには、「MyMazda」アプリのインストールおよびアプリの設定が必要です。
・慌てず安全な場所に停車し、センターディスプレイをご確認ください。
・発生した故障種類によって、お知らせの表現は異なります。
・メーター、センターディスプレイの表示に関する詳細は、車両の取扱説明書、マツダコネクト取扱説明書をご参照ください。
・車内から通話する際、車載通信機を使用します。
・一部車種ではお客様のスマートフォンまたは携帯電話の電話機能を使用します（オペレーターとの通話は無料）。安全のため、携帯電話のハンズフリー設定をお願いします。

■ドライバー異常時対応システム（DEA：Driver Emergency Assist）について
・路肩に寄せながらの減速停止には、ナビゲーション用SDカードの挿入が必要になります。
・自動接続による救命要請（マツダエマージェンシーコール）を作動させるためには、コネクティッドサービスの契約が必要になります。